Разработка и внедрение программы лояльности для B2B-клиентов. Система накопительных бонусов, скидок и персональных предложений.
На рынке нефтепродуктов клиенты часто меняют поставщиков в поисках минимальной цены. Oilpost нужно было создать механизм, который сделает сотрудничество выгодным на длинной дистанции.
Программа лояльности должна была работать не как «скидка за объём», а как система, поощряющая регулярность закупок и расширение номенклатуры.
Oilpost терял до 40% клиентов после первой сделки. Основная причина — отсутствие мотивации совершать повторные закупки именно у этого поставщика.
Разработать программу лояльности, которая увеличит долю повторных заказов до 35% и повысит средний чек постоянных клиентов.
Мы спроектировали систему, учитывающую специфику корпоративных закупок: длинный цикл сделки, несколько ЛПР, необходимость согласования.
Программа лояльности построена на прозрачных правилах и автоматическом начислении бонусов. Клиент видит баланс и понимает выгоду.
Технологии, которые обеспечили прозрачность и автоматизацию программы.
За 3 месяца работы программы Oilpost заметил рост повторных продаж и увеличение среднего чека у участников.
Программа лояльности дала клиентам повод возвращаться. Теперь они выбирают нас не только по цене, но и по выгоде долгосрочного сотрудничества.
— Директор по развитию Oilpost